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歡迎訪問【河南惠新復合材料】有限公司,本公司主要生產銷售【1:玻璃鋼橋架、2:玻璃鋼電纜橋架:3:玻璃鋼槽盒:4:玻璃鋼電纜槽盒】等玻璃鋼制品!

玻璃鋼電纜橋架-玻璃鋼護欄-玻璃鋼格柵專業制造商-河南惠新復合材料有限公司

【惠新】訂購的玻璃鋼格柵數量雖不同得到的服

不同的客戶訂購的玻璃鋼格柵數量幾乎也是不同,有的客戶訂購幾千平,而有的客戶只買幾十平,市場上不乏有許多廠家根據訂購的多少去給不同的服務,這樣對客戶是不公平的,作為專業生產玻璃鋼格柵廠家,不僅生產上能保證產品質量,在服務上也力爭實現公平。 一個公司要想持續發展就需要有老客戶,一個業務員要想持續保持高業績,也需要有老客戶。既然老客戶如此重要,那要如何才能經營好老客戶呢? 我們可以通過以下的一些法則來對老客戶進行專項經營:1、從良好的售后服務開始。2、建立好顧客成交檔案。3、把每一個成交的顧客當作寶藏來挖掘。4、對于老客戶仍然要敢于要求。5、對老客戶轉介紹的資源盡量要成交并表示感謝。明確客戶需求,細分客戶,積極滿足顧客需求。(1)更多優惠措施,如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流,保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。(2)特殊顧客特殊對待,根據80/20原則,公司的利潤80%是由20%的客戶創造的,并不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值,有的客戶帶來了較高的利潤率,有的客戶對于企業具有更長期的戰略意義,所以善于經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶,并密切關注高價值的客戶,保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇,使他們成為企業的忠誠客戶。(3)提供系統化解決方案,不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上,要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案,在更廣范圍內關心和支持顧客發展,增強顧客的購買力,擴大其購買規模,或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式,創造和推動新的需求。建立客戶數據庫,和客戶建立良好關系。在信息時代,客戶通過Internet等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細的產品和服務信息,使得客戶比以前更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣,與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式,日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花,都會使客戶深為感動。交易的結束并不意味著客戶關系的結束,在售后還須與客戶保持聯系,以確保他們的滿足持續下去。由于客戶更愿意和與他們類似的人交往,他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系,因此企業需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系,為客戶提供個性化的服務,使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。 深入與客戶進行溝通,防止出現誤解??蛻舻男枨蟛荒艿玫角袑嵱行У臐M足往往是導致企業客戶流失的關鍵因素。一方面,企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶,便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來,將其融入企業各項工作的改進之中。這樣,既可以使老客戶知曉企業的經營意圖,又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面,善于傾聽客戶的意見和建議,建立相應的投訴和售后服務溝通渠道,鼓勵不滿顧客提出意見,及時處理顧客不滿,并且從尊重和理解客戶的角度出發,站在顧客的立場去思考問題,采用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客,采取積極有效的補救措施。大量實踐表明,2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。制造客戶離開的障礙。一個保留和維護客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙,使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此,從企業自身角度上,要不斷創新,改進技術手段和管理方式,提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上,企業要努力和客戶保持親密關系,讓客戶在情感上忠誠于企業,對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理,就能夠和企業建立長久關系。品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關系。如果企業品牌在顧客心目中的層次和地位越低,顧客參與企業的愿望也相對較弱,而如果一個品牌在顧客心目中的層次和地位越高,甚至認為這個品牌關系到自己的切身利益,那么這個顧客就越愿意參與這個企業的各種活動,企業與顧客的關系越緊密,特別是當他們將品牌視為一種精神品牌,這種參與程度可以達到較高境界。因此,這就要求企業改變以往的單向的灌輸式信息傳播方式,而盡量與顧客進行溝通和互動,讓顧客參與其中,才能建立起長期的穩定的顧客感情和友誼,從而立于不敗之地。培養忠實的員工,不斷培訓服務人員。忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客。失敗的推銷員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題,成功的推銷員則是從保持現有顧客并且擴充新顧客,使銷售額越來越多,銷售業績越來越好的角度考慮問題的。對于新顧客的銷售只是錦上添花,沒有老顧客做穩固的基礎,對新顧客的銷售也只能是對所失去的老顧客的抵補,總的銷售量不會增加。只有把玻璃鋼格柵的售后服務做好,這樣才能留住老客戶,擁有大批忠實客戶,才能保證業務。更多資訊:www.hxitt.cn


聯系人:閆經理
聯系電話:18603812007
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